退款與取消政策

一、適用範圍

本政策適用於消費者於 Shanke 拍貼機實體機台所完成之付費交易。合作店家之押金與合約退費，另依雙方簽署之合作條件辦理（見第八節）。

二、可退款或重印之情形

發生下列情形時，您可要求免費重印或全額退還該筆款項：

三、不可退款之情形

下列情形因屬已完成之客製化給付，恕無法退費：

• 照片已正常出圖、張數正確且無列印瑕疵，僅因對表情、姿勢、構圖、光線或風格效果不滿意。
• 已於付款前於機台畫面確認方案與金額，事後改變心意。
• 取件後因自行折損、沾污、遺失、水損或保存不當所致之毀損。
• 因消費者拍攝內容本身違反規範而遭停止服務。
• 因消費者操作不當（例如未依畫面指示於時限內完成步驟）而未取得預期結果，且機台功能正常。

四、七日猶豫期（解除權）之適用說明

消費者保護法第 19 條之七日解除權，適用於通訊交易或訪問交易。就本服務說明如下：

1. 現場機台消費並非通訊交易

消費者於實體機台前當場檢視方案、確認金額並完成付款與取件，屬現場交易，並非以郵購、網路、電話等未能檢視商品之方式訂約，故不適用消費者保護法第 19 條之七日解除權。

2. 縱屬通訊交易，亦有合理例外

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，下列情形不適用七日解除權，本服務性質符合：

• 第 2 款：依消費者要求所為之客製化給付 —— 拍貼內容由消費者本人當場拍攝與選定。
• 第 5 款：一經提供即為完成之服務（經消費者事先同意始提供）—— 照片一經列印即完成交付。

五、申請方式與期限

申請期限

• 最佳時機：發生問題時當場透過機台標示之聯絡方式或合作店家人員反映，最容易即時重印處理。
• 受理期限：自消費日起 7 日內提出。逾期因無法查證機台狀態與列印紀錄，恕難受理。

申請管道

• 電子郵件：addison@do-go-tech.com，主旨請註明「Shanke 拍貼機事宜」。
• 機台或店內標示之官方 LINE 管道。

請提供下列資料

1. 消費日期與大約時間。
2. 機台所在店家名稱或地點（如機台上有編號請一併提供）。
3. 付款方式與金額；如為行動支付，請提供交易編號或付款截圖。
4. 問題說明；如為列印瑕疵，請附上瑕疵照片。
5. 可聯絡到您的電話或 Email。

六、處理時程與退款方式

• 退款管道：原則以原付款方式退回。現金交易者，得以現場退還現金或雙方同意之方式辦理。
• 行動支付：依各支付機構作業時間，實際入帳日可能較核准日延後。
• 不收取手續費：屬第二節可退款情形者，退費不向消費者收取任何手續費。
• 結果通知：無論核准或不予受理，均會以書面（Email 或 LINE）說明理由。

七、取消交易

• 付款前：可隨時中止操作並離開機台，不產生任何費用。
• 付款後、出圖前：若因機台尚未開始列印而需取消，請立即透過現場或第五節管道聯繫，我們會依實際狀況辦理退費。
• 出圖後：交付已完成，除第二節情形外無法取消。

八、合作店家之押金與退費

合作店家（駐店授權、首店體驗、短期活動租用）之押金、租金、提前終止與退費條件，依雙方簽署之書面合作條件辦理，並以該文件優先適用。合作條件中會明確載明：

• 押金金額、退還條件與退還時程。
• 提前終止之通知期間與費用計算。
• 機台毀損、遺失之責任歸屬。
• 緊急斷電、不可抗力與服務中斷之處理。
• 爭議處理與管轄。

如需洽談合作，請由場域評估表單與我們聯繫。

九、爭議處理

若您對處理結果有異議：

1. 先與我們客服再次協商，我們會留下完整書面紀錄。
2. 仍未解決者，您可向消費者保護官、地方政府消費者服務中心，或財團法人中華民國消費者文教基金會申訴。
3. 您亦得依中華民國法律提起訴訟，管轄法院見服務條款。

本政策為服務資訊揭露，非法律意見。若本政策與中華民國強制規定牴觸，依法令規定辦理。